Hieronder vind je alle belangrijke informatie over winkelen bij Tulli.ro. Heb je nog vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen – we helpen je graag!

Lees ook zorgvuldig de Algemene voorwaarden. Je kunt dit PDF-document downloaden via het menu links of via deze link. In dit document vind je gedetailleerde informatie over alle belangrijke voorwaarden voor aankopen.

Nadat je op de knop „Zoeken” hebt geklikt, kun je de resultaten verfijnen met de filters aan de linkerkant, bijvoorbeeld op merk, categorie of aanbevolen leeftijd. Je kunt de volgorde van de producten ook wijzigen met de sorteeropties bovenaan de lijst.

Je kunt producten ook per categorie ontdekken. Via het menu bovenaan de pagina ga je rechtstreeks naar de productcategorie die je interesseert en daarna kun je het aanbod met filters verfijnen. Klik op een product om meer afbeeldingen, de beschrijving en alle beschikbare informatie erover te zien.

Productpagina
Op elke productpagina vind je de productbeschrijving, vergrootbare afbeeldingen, de prijs, informatie over de beschikbaarheid en de geschatte bezorgkosten en -termijn.

Hier zie je ook hoeveel loyaliteitspunten je ontvangt voor de aankoop van het product en welke bezorgactie beschikbaar is voor je bestelling. Hieronder leggen we in detail uit hoe het loyaliteitsprogramma werkt.

Heb je het juiste product gevonden, klik dan op „Toevoegen aan winkelwagen”. Een bevestigingsvenster meldt dat het product aan je winkelwagen is toegevoegd. Daarna kun je verder winkelen of de reeds toegevoegde producten bekijken.

Je kunt de winkelwagen altijd openen door op het betreffende pictogram rechtsboven op de pagina te klikken. In de winkelwagen kun je de bestelde aantallen wijzigen of producten verwijderen die je niet meer nodig hebt.

Nadat je alle gewenste producten hebt toegevoegd, klik je op „Bestelling afronden”.

Wil je je bestelling niet meteen afronden, dan kun je een account aanmaken. Wanneer je later opnieuw inlogt, vind je de in je winkelwagen bewaarde producten gemakkelijker terug. Houd er echter rekening mee dat het toevoegen van een product aan de winkelwagen geen reservering inhoudt. Het product kan intussen door een andere klant worden gekocht.

Bestelling afronden
Heb je nog niet eerder bij ons besteld, vul dan de gegevens in die nodig zijn om je bestelling te verwerken. Maak je een account aan, dan hoef je bij je volgende aankoop je bezorgadres, factuuradres en telefoonnummer niet opnieuw in te voeren.

Kies in de volgende stap de gewenste bezorgmethode: thuisbezorging of afhalen bij een beschikbaar afhaalpunt. Nadat je de bezorgmethode hebt gekozen, klik je op „Doorgaan met bestelling”.

Daarna kun je kiezen uit de volgende betaalmethoden: online betalen met kaart, betalen via Klarna.

In deze stap kun je ook een kortingscode invoeren of je verzamelde loyaliteitspunten gebruiken, als je aan de gebruiksvoorwaarden voldoet. Houd er rekening mee dat loyaliteitspunten en kortingscodes niet samen voor dezelfde bestelling kunnen worden gebruikt.

In de laatste stap kun je de bestelde producten, de aantallen, de bezorgkosten, de betaalmethode en de ingevoerde gegevens controleren. Indien nodig kun je naar de vorige stappen teruggaan om wijzigingen aan te brengen of een opmerking voor de koerier toevoegen.

Controleer vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig het bezorgadres, factuuradres, de contactgegevens en de bestelde producten. Nadat de bestelling is verwerkt, kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen.

Zijn alle gegevens correct, lees en aanvaard dan de Algemene voorwaarden en klik vervolgens op „Bestelling afronden”.

Je ontvangt onmiddellijk een automatische e-mail waarin we de registratie van je bestelling bevestigen. Dit bericht is nog geen bevestiging van de verzending van de producten. We informeren je later per e-mail en, indien van toepassing, per sms over de verwerking en verzending van je bestelling.

Kortingscodes
Tijdens bepaalde campagnes kun je kortingscodes gebruiken. We bieden onze klanten regelmatig speciale acties aan en organiseren campagnes samen met onze partners.

Je kunt een kortingscode ontvangen per e-mail, in een couponcatalogus, als onderdeel van een campagne of rechtstreeks op de website. Voer de code in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afronden van de bestelling.

Sommige codes kunnen aan iemand anders worden overgedragen, terwijl andere aan een bepaald account zijn gekoppeld en alleen kunnen worden gebruikt door de persoon die ze heeft ontvangen. De exacte voorwaarden worden bij elke campagne vermeld.

Een kortingscode kan onder voorwaarden geldig zijn: ze kan bijvoorbeeld gelden voor één bestelling, gedurende een bepaalde periode, alleen voor geselecteerde producten of categorieën, boven een bepaald minimumbedrag of uitsluitend voor ingelogde klanten.

Voer de code precies in zoals je hem hebt ontvangen. Als je hem kopieert, controleer dan of er geen spaties voor of na de code staan. De korting en de toepasselijke voorwaarden worden in de winkelwagen weergegeven voordat je de bestelling plaatst.

Je kunt je bestelling online met kaart betalen of via Klarna. Gedetailleerde informatie over elke betaalmethode en eventuele extra kosten wordt tijdens het afronden van de bestelling weergegeven.

Op elke productpagina tonen we bij de prijs informatie over de beschikbaarheid en de geschatte bezorgtermijn. Zo zie je of het product op voorraad is of dat er extra tijd voor de bevoorrading nodig is.

We hebben ongeveer 10.000 soorten speelgoed in onze eigen voorraad; daarom kunnen de meeste bestellingen binnen ongeveer 2–4 werkdagen worden geleverd. De geschatte termijn kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten, de gekozen bezorgmethode en het bezorgadres.

Na registratie van je bestelling informeren we je per e-mail over de verwerking ervan. Nadat het pakket aan GLS is overgedragen, ontvang je per e-mail de informatie die je nodig hebt om de levering te volgen.

De geschatte verzendkosten staan op de productpagina; de definitieve bezorgkosten kun je in de winkelwagen en vóór het plaatsen van de bestelling controleren.

De levering vindt doorgaans op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur plaats. Geef een adres op waar het pakket in die periode kan worden aangenomen, bijvoorbeeld je werkadres. Als iemand anders het pakket namens jou ontvangt, vermeld dan zijn of haar naam en geef een mobiel telefoonnummer op waarop de koerier contact kan opnemen met de persoon die de bestelling in ontvangst neemt.

In het veld „Opmerkingen” kun je informatie invullen die de bezorging kan vergemakkelijken. Als het adres bijvoorbeeld moeilijk te vinden is, kun je het verdieping- en appartementnummer, de naam van het gebouw of andere nuttige aanwijzingen voor de koerier vermelden.

Kan de bezorging niet plaatsvinden, dan probeert de koerier contact met je op te nemen via de gegevens in de bestelling en informeert hij je over de beschikbare opties om het pakket te ontvangen. Daarom is het belangrijk dat je een correct telefoonnummer en e-mailadres invult.

De geschatte bezorgtermijn bedraagt doorgaans 2–4 werkdagen en kan variëren door de beschikbaarheid van de producten, het bezorgadres, drukke periodes en niet-werkdagen.

Nadat je bestelling is verzonden, informeren we je per e-mail. Wanneer het pakket op de geselecteerde locatie is aangekomen en kan worden afgehaald, ontvang je een sms-melding.

Levering naar een GLS-afhaalpunt (Parcel Shop)
Je bestelling kan tijdens de openingsuren worden afgehaald bij een bemande locatie. Het exacte adres en de openingsuren worden weergegeven wanneer je de locatie selecteert.

Om het pakket af te halen, moet je een identiteitsbewijs en het zendingnummer tonen.

Levering naar een GLS-pakketautomaat (Locker)
De automaten zijn 24 uur per dag beschikbaar, zodat je je pakket kunt ophalen wanneer je wilt, binnen de periode die staat vermeld in het bericht van de koeriersdienst.

Om het vakje te openen, voer je de per sms ontvangen pincode in.

Deze bezorgmethode biedt je meer flexibiliteit en helpt de uitstoot van individuele bezorgingen te verminderen.

In dat geval krijgt je bestelling voorrang bij de verwerking en wordt ze zo snel mogelijk overgedragen aan de koeriersdienst of aan de partner die het geselecteerde afhaalpunt bedient.

De service kost 1,99 €, inclusief btw.

We sturen je een afzonderlijke e-mail zodra we beginnen met het voorbereiden van je bestelling.

Heb je thuisbezorging gekozen, dan behoort je pakket tot de eerste pakketten die aan de koeriersdienst worden overgedragen. We kunnen echter niet garanderen dat het sneller dan de gebruikelijke bezorgtermijn wordt geleverd.

De snelle service versnelt de voorbereiding en verzending van je bestelling, maar verandert de bezorgtijd van de koeriersdienst niet.

Je kaartgegevens worden uitsluitend ingevoerd en verwerkt op de beveiligde pagina van de betaaldienstverlener. Tulli.ro heeft geen toegang tot je kaartgegevens en ontvangt alleen informatie over het resultaat van de transactie.

Na afloop van de betaling ontvang je per e-mail een bevestiging van het transactieresultaat en, indien beschikbaar, de identificatiecode ervan. Dit nummer kan worden gebruikt om de betaling bij de kaartuitgevende bank te identificeren.

Hoe betaal je online met kaart?

• Voeg de producten die je wilt bestellen toe aan je winkelwagen.
• Selecteer tijdens het afronden van de bestelling de bezorgmethode en vervolgens online betalen met kaart.
• Controleer de bestelgegevens, lees en aanvaard de Algemene voorwaarden en klik vervolgens op „Bestelling afronden”.
• Na registratie van je bestelling word je doorgestuurd naar de beveiligde pagina van de betaaldienstverlener, waar je je kaartgegevens invoert en de transactie bevestigt.
• De bank controleert binnen enkele seconden de gegevens en of het bedrag beschikbaar is; daarna word je teruggestuurd naar Tulli.ro, waar je het transactieresultaat ziet.

Belangrijke informatie
Na succesvolle autorisatie van de transactie wordt het bedrag van de bestelling van de gebruikte kaart afgeschreven. Sluit het browservenster niet en gebruik tijdens de betaling niet de knoppen „Terug” of „Vernieuwen”. Ontvang je geen betalingsbevestiging of wordt de transactie geweigerd, controleer dan de status van je bestelling en neem contact op met de kaartuitgevende bank of de klantenservice voordat je een nieuwe bestelling plaatst.

Hoe werkt het systeem van loyaliteitspunten?

U kunt alleen loyaliteitspunten verzamelen en inwisselen als geregistreerde klant, dus u moet zich eerst aanmelden. De loyaliteitspunten die verbonden zijn aan een aankoop, worden berekend op basis van de waarde van de winkelmand op het moment dat de bestelling wordt verzonden!* Deze punten worden aan uw account toegevoegd en u kunt ze zien door te klikken op het submenu “Mijn loyaliteitspunten” in het menu van uw persoonlijke account. Nadat we de volledige betaling voor uw bestelling hebben ontvangen (boekingsdatum), wat meestal 5–10 dagen na de aankoop duurt, worden de loyaliteitspunten aan uw account toegevoegd. Wanneer u een nieuwe bestelling plaatst, kunt u de beschikbare punten gebruiken voor elk product. Als u de verzamelde loyaliteitspunten wilt zien, moet u opnieuw inloggen (als u dat nog niet hebt gedaan). U kunt loyaliteitspunten inwisselen bij het afrekenen.
*De waarde van de korting omvat geen verzendkosten of andere toeslagen.

Hoe kan ik loyaliteitspunten verzamelen?

Het verzamelen van loyaliteitspunten gebeurt volledig automatisch. Het enige wat u hoeft te doen, is inloggen op onze webshop telkens wanneer u een aankoop doet. Voor elke 1 EUR die u besteedt, ontvangt u 16 punten.

Wanneer u uw bestelling plaatst, ziet u op de pagina van elk product (rechts) hoeveel loyaliteitspunten u ervoor ontvangt. Zo ziet u al tijdens het winkelen, bij de keuze van de producten, hoeveel loyaliteitspunten u kunt verzamelen

Hoe kan ik loyaliteitspunten inwisselen?

Als u loyaliteitspunten op uw account hebt, kunt u ze gebruiken bij het winkelen in de webshop van tullitoys.be online winkel. Loyaliteitspunten kunnen worden ingewisseld bij het afronden van uw bestelling, voor elk product of meerdere producten. Loyaliteitspunten kunnen niet worden toegepast op/worden gebruikt voor de verzendkosten!

U kunt de punten inwisselen tegen de verhouding 400 punten = 1 EUR, wat betekent dat u de waarde van uw winkelmand met dat bedrag kunt verlagen. De verzamelde loyaliteitspunten kunt u gebruiken bij uw volgende aankoop binnen 90 dagen vanaf het moment dat we uw betaling hebben ontvangen, zodat u bij uw volgende bestelling tot wel 10%, echter maximaal 5000 punten, van de prijs van de producten in de winkelmand kunt betalen met loyaliteitspunten.

Als u uw punten niet binnen 90 dagen gebruikt, worden de ongebruikte loyaliteitspunten automatisch verwijderd.

Worden er ook loyaliteitspunten toegekend bij een aankoop die (gedeeltelijk) met loyaliteitspunten is betaald?

Er worden geen loyaliteitspunten toegekend voor dat deel van de aankoop dat met loyaliteitspunten is betaald, maar alleen voor het resterende bedrag na aftrek van de punten. Als de waarde van de bestelling bijvoorbeeld 10 EUR bedraagt en u 1 EUR daarvan met loyaliteitspunten betaalt, ontvangt u nog 1440 loyaliteitspunten voor de resterende 9 EUR.

Kan ik een coupon en loyaliteitspunten tegelijkertijd gebruiken?

Als u van klantkortingen gebruik wilt maken, moet u beslissen of u bij deze aankoop loyaliteitspunten of een kortingscoupon wilt gebruiken. Loyaliteitspunten en kortingscoupons kunnen niet tegelijk voor dezelfde aankoop worden gebruikt.

Overige gebruiksvoorwaarden!

• Alleen geregistreerde klanten kunnen loyaliteitspunten verzamelen.
• Loyaliteitspunten kunnen bij elke aankoop worden verzameld en binnen 90 kalenderdagen worden ingewisseld vanaf de dag dat we uw betaling hebben ontvangen.
• Loyaliteitspunten kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld en kunnen niet worden overgedragen aan een andere klant.
• Geannuleerde of niet afgehaalde bestellingen ontvangen geen loyaliteitspunten.
• Verzendkosten en retourkosten worden niet meegenomen in de berekening van loyaliteitspunten.

De eenvoudigste manier is het retourformulier in te vullen dat je hier vindt. Zo kunnen we de bestelling snel identificeren en je alle benodigde retourinformatie per e-mail sturen.

Je kunt ons ook via een duidelijke boodschap aan de klantenservice informeren. Nadat je ons over de retourzending hebt ingelicht, heb je maximaal 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Retourzendingen worden momenteel op ons adres in Hongarije ontvangen; de verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Wacht op onze instructies en het exacte adres voordat je het pakket verstuurt.

Je mag het product openen en controleren om na te gaan of het voor je geschikt is. Voeg bij het retourneren alle ontvangen accessoires, onderdelen en documenten toe en, indien mogelijk, de originele verpakking.

Als het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan de gebruikelijke controle, kan het terug te betalen bedrag worden aangepast op basis van de staat ervan.

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen we het verschuldigde bedrag doorgaans terug via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Terugbetaling kan ook plaatsvinden nadat je ons het bewijs van verzending van het pakket hebt gestuurd.

Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen we ook de standaardbezorgkosten terug. Eventuele extra kosten doordat je een duurdere bezorgmethode dan de standaardmethode hebt gekozen, zijn niet inbegrepen.

Raadpleeg voor meer informatie over de retourvoorwaarden en producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht de betreffende sectie in de Algemene voorwaarden. Heb je vragen, dan helpt de klantenservice je graag.

Pakket beschadigd tijdens het transport
Controleer de staat van het pakket zoveel mogelijk bij ontvangst. Heeft de verpakking zichtbare tekenen van beschadiging, meld dit dan aan de koerier en vraag om een schadeformulier. We raden je aan de verpakking te fotograferen voordat je ze opent.

Zie je na het openen van het pakket een beschadigd product of merk je dat producten of accessoires ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Bij problemen die tijdens het transport zijn ontstaan, raden we je aan ons binnen de eerste 3 dagen na ontvangst van de bestelling te informeren, zodat we de situatie gemakkelijker samen met de koeriersdienst kunnen onderzoeken.

Deze aanbevolen termijn beperkt je wettelijke rechten met betrekking tot niet-conforme producten niet.

Verkeerd, onvolledig of defect product
Heb je een ander dan het bestelde product ontvangen, een onvolledig, beschadigd of niet goed werkend product, neem dan per e-mail of telefoon contact met ons op.

Om de bestelling en het product sneller te identificeren, vragen we je ons het volgende mee te delen: het bestelnummer, het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt, de productnaam of -code, een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking.

Heb je de factuur bij de hand, dan kun je ons ook een kopie sturen. De factuur helpt ons de aankoop sneller te identificeren, maar het ontbreken ervan belet de registratie van je verzoek niet als we de bestelling op basis van de andere informatie kunnen identificeren.

Bewaar het product, de verpakking en alle accessoires totdat we het onderzoek hebben afgerond. Je hoeft het product niet onmiddellijk op te sturen: wacht op de instructies van onze medewerkers om onnodige kosten of vertragingen te voorkomen.

Nadat we de situatie hebben onderzocht, delen we je de volgende stappen mee. Afhankelijk van de aard van het probleem en de toepasselijke wettelijke bepalingen kan het product worden hersteld of vervangen; als die oplossingen niet mogelijk zijn, kan een prijsvermindering of terugbetaling van het betaalde bedrag worden toegepast.

De kosten die nodig zijn voor de afhandeling van een klacht over een niet-conform product worden gedragen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Raadpleeg voor alle details over de wettelijke conformiteitsgarantie de betreffende sectie in de Algemene voorwaarden. Heb je vragen, dan helpt de klantenservice je graag.

De informatie die je ons verstrekt, zoals je naam, adres, telefoonnummer of e-mailadres, gebruiken we uitsluitend voor de noodzakelijke doeleinden: je account aanmaken en beheren, bestellingen registreren en verwerken, betalingen uitvoeren en facturen opmaken, producten leveren, verzoeken aan de klantenservice behandelen en aan wettelijke verplichtingen voldoen.

Heb je ermee ingestemd commerciële communicatie te ontvangen, dan kunnen we je gegevens ook gebruiken om je nieuws en aanbiedingen te sturen. Je kunt je op elk moment uitschrijven.

Voor de verwerking en bezorging van bestellingen geven we bepaalde informatie alleen door aan betrokken partners, zoals de koeriersdienst, de aanbieder van betaal- of facturatiediensten. Zij ontvangen uitsluitend de gegevens die nodig zijn om de dienst uit te voeren en zijn verplicht die te beschermen.

We verkopen je persoonsgegevens niet en gebruiken ze niet voor andere doeleinden dan die waarover we je hebben geïnformeerd.

Om je account te beschermen, raden we je aan een uniek en moeilijk te raden wachtwoord te kiezen dat letters, cijfers en speciale tekens bevat. Deel je wachtwoord niet met anderen.

Je hebt het recht te weten welke gegevens we over je bewaren en, indien van toepassing, om correctie, verwijdering, beperking of overdracht ervan te vragen. Je kunt ook je toestemming intrekken of bezwaar maken tegen bepaalde vormen van verwerking.

Meer informatie over hoe we je gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, vind je in het privacybeleid op de website.

Heb je vragen, dan helpt de klantenservice je graag.